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J’ai l’impression que depuis les recherches autour des armes de destructions massives en Irak, le monde n’a jamais été aussi partagé que sur la définition du métier de Community Manager.

J’exagère quelque peu mais  la bataille fait rage autour de ce métier qui, mine de rien, s’apprête à représenter une manne financière importante pour toutes les web agency et autres consultants nouveaux médias. Ainsi les webmasters de nos grands parents (peut être pas aussi loin en fait) ne seraient ils pas en train de muter et de se transformer en de vaillants et solides Community Manager?

Depuis quelques jours j’officie en tant que Community Manager pour le compte de nos amis de chez www.backswap.com et j’ai donc, une fois de plus, été obligé de définir les périmètres de ma mission et donc les contours de ce fameux métier de Community Manager.

Selon moi ce n’est pas un seul et indivisible métier mais il y a deux sortes de Community Managers :

Le Community Manager Externe…

… Dont le métier est d’intégrer des communautés existantes dans le but de leur faire passer des informations commerciales.

Les outils à sa disposition ? les forums, les réseaux sociaux, les blogs, les sites communautaires en tout genre.

Ses armes ? Du contenu, une sympathie à toute épreuve, une capacité à se transformer en véritable caméléon, des petits cadeaux et une réelle capacité à bien comprendre la vie d’une communauté.

Ses objectifs ? Générer du trafic, faire du one to one sur la clientèle ciblée, créer des réflexes chez les membres de la communauté sur les produits qu’il promeut, dénicher des tendances communautaires.

…Et le Community Manager Interne…

…Dont le métier est de veiller à la bonne dynamique communautaire d’une plateforme. C’est ce Community Manager qui ressemble de plus en plus au bon vieux Webmaster.

Les outils à sa disposition : les plateformes internes, le mailing, les forums.

Ses armes ? Du contenu, une réelle sympathie, un détachement dans l’association de lui et de sa direction (sentiment d’indépendance), une batterie d’événements.

Ses objectifs ? Fidéliser les membres de la communauté, appliquer le plan d’animation, modérer (ce n’est pas forcément à lui de le faire), être un référent.

Cette définition ne demande qu’à être complétée alors j’attends vos propositions… je retourne donc travailler au community management de www.backswap.com qui est le premier site communautaire d’échange d’appartements ! Autant vous dire que l’interne et l’externe sont indissociables dans cette mission.

Pub TV du site www.backswap.com from Backswap on Vimeo.

3 réponses à to “Community Manager : définitions”